Klantenservice

Veelgestelde vragen

Bestellen & betalen

Hebben jullie cadeaubonnen?

Ja, een digitale cadeaubon van € 10, € 25, € 50 of € 100. De ontvanger krijgt hem per e-mail en kiest zelf iets uit.

Hoe kan ik betalen?

Je betaalt veilig met iDEAL, creditcard, PayPal of Bancontact, of achteraf met Klarna of in 3 termijnen met in3.

Ik heb een winkel of kraamzorg. Kan ik Schaapmaatje verkopen?

Graag! Lees op Reseller worden hoe het werkt en meld je aan.

Is mijn bestelling duurder of goedkoper dan de bon?

Is je bestelling duurder, dan betaal je het verschil gewoon bij. Is hij goedkoper, dan blijft het restbedrag op de bon staan voor de volgende keer.

Kan ik langskomen om de wol te voelen?

Ja, in onze showroom in Beverwijk (Buitenlanden 30). Die is alleen op afspraak open: stuur ons een appje of mail naar info@schaapmaatje.nl om een moment te kiezen.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Stuur ons zo snel mogelijk een bericht. Is je pakket nog niet verzonden, dan passen we het graag voor je aan.

Kan ik ook gewoon online bestellen?

Ja. Binnen Nederland verzenden we vanaf € 70 gratis; daaronder betaal je € 6,95. Je betaalt met iDEAL, creditcard, PayPal of Bancontact, of achteraf met Klarna of in3.

Wanneer krijgt de ontvanger de bon?

Op de verzenddatum die je kiest, per e-mail. Kies je geen datum, dan gaat hij meteen na je betaling de deur uit.

Verzenden & afhalen

Wanneer heb ik mijn bestelling?

Bestel je op een werkdag vóór 12:00 uur, dan versturen we je pakket dezelfde dag. Meestal heb je het de volgende werkdag in huis. Handgebreide producten breien we op bestelling; daarvoor geldt een levertijd van 5 werkdagen.

Wat kost verzenden?

Binnen Nederland betaal je € 6,95. Vanaf € 70 verzenden we gratis. Naar België, Duitsland en de rest van de EU betaal je € 7,95, en vanaf € 100 is het gratis.

Retour & ruilen

Hoe meld ik een retour aan?

Vul het retourformulier in of stuur ons een bericht. Je stuurt het pakket daarna zelf terug.

Download het retourformulier (pdf) (opent in een nieuw tabblad)

Kan ik iets retourneren?

Ja, binnen 14 dagen na ontvangst, ongebruikt en in de originele verpakking. De kosten voor het terugsturen zijn voor jou.

Download het retourformulier (pdf) (opent in een nieuw tabblad)

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Uiterlijk binnen 14 dagen, zodra we je retour hebben ontvangen. Je krijgt het geld terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Wol & verzorging

Hoe was ik een wollen dekbed?

Lucht je dekbed regelmatig buiten. Wassen kan op een wolprogramma, als het label dat aangeeft.

Kan ik de producten ergens zien en voelen?

Ja, dat kan! Je bent van harte welkom in onze showroom in Beverwijk (Buitenlanden 30), alleen op afspraak. Onze producten zijn ook verkrijgbaar bij verschillende verkooppunten: bekijk alle fysieke winkels of neem contact met ons op, dan helpen we je graag een verkooppunt bij jou in de buurt te vinden.

Kriebelt merinowol?

Nee. Merinowol heeft een heel fijne vezel en voelt zacht aan, ook op de gevoelige huid.

Waarom is wol goed voor je nachtrust?

Wol voert vocht af en houdt je temperatuur gelijk. Je ligt daardoor niet te zweten en ook niet koud.

Waarom kiezen voor merinowol?

Merinowol is zacht, ademend en temperatuurregulerend. Het helpt je lichaam warm te houden wanneer het koud is en voert overtollige warmte en vocht af wanneer het warmer is. Zo geniet je van een comfortabel slaapklimaat, het hele jaar door.

Slapen & maten

Hoe lang gaat een wollen dekbed mee?

Met goede zorg gaat een wollen dekbed vele jaren mee.

Is een overtrek nodig voor mijn dekbed of kussen?

Een overtrek is niet noodzakelijk, maar we raden aan om een katoenen overtrek te gebruiken. Katoen is ademend en comfortabel en past goed bij de natuurlijke eigenschappen van wol. We adviseren om geen overtrek van synthetische materialen te gebruiken.

Welke maat dekbed heb ik nodig?

Kies je dekbed 60 cm breder dan je matras, voor een eenpersoonsbed meestal 140×200 cm. Bekijk de maattabel bij elk product.

Welke maat matrastopper heb ik nodig?

Kies een matrastopper in dezelfde maat als je matras. Meet de lengte en breedte van je matras op om de juiste maat te bepalen. Zo sluit de topper mooi aan en ligt hij comfortabel op je matras.

Welke warmteklasse past bij mij?

Slaap je snel warm, kies dan een zomerdekbed. Wil je één dekbed voor het hele jaar, kies dan een 4-seizoenendekbed.

Baby & kind

Is wol veilig voor mijn baby?

Wol is ademend en houdt de temperatuur gelijk. Volg altijd de adviezen voor veilig slapen.

Kan ik babywol wassen?

Ja, op een wolprogramma op lage temperatuur, of met de hand.

Welke maat slofjes kies ik?

Kijk naar de leeftijd én de lengte van het voetje. De maattabel staat bij elk product.

Wassen

Hoe krijg je een muffe geur uit een wollen dekbed?

Hang hem buiten op een droge dag met een beetje wind. Wol geeft geuren in de frisse lucht weer af.

Hoe vaak moet je een wollen dekbed wassen?

Zo weinig mogelijk. Lucht hem regelmatig en was hem alleen als hij echt vuil is. Met een dekbedhoes blijft hij langer schoon.

Is merinowol wasbaar?

Merinowol vraagt om een zachte verzorging om de natuurlijke eigenschappen te behouden. Was het product, als het waslabel dat toestaat, op maximaal 30 °C met een laag toerental (maximaal 400 toeren). Gebruik geen droger en laat het niet in direct zonlicht drogen.

Mag een wollen dekbed in de droger?

Nee. Door de warmte en het draaien kan wol vervilten en krimpen. Laat je dekbed plat of over een paar waslijnen drogen.

Mijn dekbed past niet in de wasmachine. Wat nu?

Ga naar een wasserette met een grote machine en een wolprogramma, of laat hem reinigen door een stomerij die wol wast. Een vlek kun je ook los wegdeppen.

Welk wasmiddel gebruik je voor wol?

Een wolwasmiddel, zonder enzymen, bleekmiddel of wasverzachter. Enzymen die vlekken afbreken, tasten ook de wolvezel aan.

Zakelijk

Ik ben al reseller. Waar bestel ik?

Log in bij de groothandel of mail ons op info@schaapmaatje.nl.

Kan ik ook als kraamzorg reseller worden?

Ja. Kraamzorg in Haarlem en Kraamzorg Marloes gingen je voor. Wol past goed bij baby’s en jonge ouders.

Staat je vraag er niet tussen?

We helpen je graag, meestal binnen een werkdag.

Winkelwagen0€0,00 Bekijk winkelwagen